zakup i przesyłka - złe doświadczenia z człowiekiem z forum

Rotor · 21 Grudnia 2010

Nie przypuszczałem nigdy że będę musiał kiedykolwiek opisywać tego rodzaju historię na naszym forum. Zawsze traktowałem transakcje formowe jako te obarczone ryzykiem mniejszym niż przez Allegro. Jednak zdarzyła mi się przykra niespodzianka z użytkownikiem bone13. Kupiłem od niego wzmacniacz Denon PMA 1060 za 800zł (w tym koszt przesyłki).

Były drobne niedogodności że np. musiałem przelać pieniądze do 16 września bo kolega bone13 chciał mieć pieniądze na koncie przed wylotem z Irlandii, żeby nie wozić niepotrzebnie wzmaka gdybym się rozmyślił. Potem się okazało że sprzęt nie zmieścił się jako bagaż podręczny i miał być wysłany kurierem z Irlandii. Ale myślę spoko nie spieszy mi się, nie zgłaszałem zastrzeżeń, trochę to wszystko trwało ale szło dobrze. Poprosiłem tylko żeby sprzęt był dobrze, bezpiecznie opakowany (!). Po jakichś 10 dniach 27.09 zapytałem czy paczka już idzie. Bez odpowiedzi. 30.09 znowu zapytałem, znów bez odpowiedzi ale jakoś chyba tego dnia lub nazajutrz paczka przyszła.

I tu zonk. Wzmacniacz ma po jakimś uderzeniu o ziemię czy coś dosłownie powbijane pokrętła. Zdjęcia w załączeniu.

Wzmacniacz owinięty był tylko dwoma baaardzo cieniutkimi kocykami polarowymi (łączna grubość warstwy ochronnej znikoma), które nie uchroniły sprzętu przed szkodą przy jakimś upadku frontem w dół (tak się przynajmniej domyślam). Warto tu przytoczyć zapewnienie kolegi z imejla 30.09:

>>zapewniam cię, że wzmacniacz będzie porządnie zapakowany, firma kurierska, która transportuje paczki polska-irlandia rządzi się troszkę innymi prawami, niż zwykły kurier, są poprostu "delikatniejsi"<<

No i nie bardzo z tym opakowaniem. I delikatnością.

Skutek - pokrętła mocno uszkodzone, powbijane wgłąb, pokrętło z lewej od wyjść A i B niby całe ale pod nim plasik rozwalony. Pokrętło Bass wbite prawie do końca, porysowane i lata luzem - coś w środku połamane, treble - potencjometr przekoszony czyli pozycja neutralna jest przesunięta w prawo, gałka wbita do połowy, balans, gałka wbita.

Zaznaczam, że z zewnątrz opakowanie poza dosyć typowym sfatygowaniem kartonu nie zdradzało, że coś może być nie tak wewnątrz. Nie było żadnej dziury, nic nie rozerwane.

Na paczce napisane długopisem "ostrożnie" ale ledwo to widoczne, ja zauważyłem po 15 minutach od wyjęcia wzmacniacza z pudła...

Dostawałem różne rzeczy w przesyłkach. Ostatnio nawet fornirowane obudowy podłogowe do kolumn. Były przez kolegę z forum tak zabezpieczone, że mogły wypaść z furgonetki i przy odrobinie szczęścia nic by się im nie stało.

Niestety pod moją nieobecność paczkę odebrał grzecznościowo mój sąsiad, kurierzy mają w d… obowiązek dostarczenia do konkretnej osoby pod dany adres i chcą się przesyłki tylko szybko pozbyć.

Zgłosiłem problem sprzedawcy czyli bone13. Odpisał że paczka była ubezpieczona, firma ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji i prosił o cierpliwość.

Po ok 2 tygodniach czyli 29.10 zapytałem jak się sprawy mają. Cisza…… 15 listopada znowu pytam już nieco zniecierpliwiony. Jest odpowiedź!

„Przepraszam za brak kontaktu, ale było to spowodowane utratą laptopa, jeżeli nie ten mail, nie miałbym kontaktu. Faktycznie minęło już 30 dni, ale nie dostałem żadnej odpowiedzi. Po kontakcie telefonicznym zostałem poinformowany, że jeżeli paczka nie została otwarta w obecności kuriera to oni nie mogą uwzględnić reklamacji, ponieważ uszkodzenia mogły powstać po dostarczeniu przesyłki. Nie są to zbyt dobre wiadomości, tym bardziej, że jest to mała firma na zasadzie “mamy z kolegą samochody i wozimy ludziom paczki”, i nie sądzę, żeby była możliwość odzyskania pieniędzy. Szczerze mówiąc nie wiem jak rozwiązać tą sprawę, bo nigdy mi się nic takiego nie przytrafiło.”

I nie powiedzieli od razu, że nie rozpatrzą jeśli nie było otwarcia przy kurierze tylko po miesiącu? A bone13 czekał 30 dni i nie zadzwonił wcześniej. Super.

Nie bardzo chciałem wplątywać w wyjaśnienia Bogu ducha winnego i schorowanego sąsiada, tym bardziej, że fakt nie otwarcia paczki jak się dowiedzieliśmy i tak zamyka w firmie kurierskiej możliwości reklamacji. Może to był błąd, może należało poprosić bone13 żeby zażądał od tej firmy przedstawienia mojego podpisu na kwitku.

Zapewne dałoby się coś uzgodnić, gdyby nie to, że w tym momencie straciłem kontakt z bone13, który przestał odpowiadać na moje imejle. Po tym jak poprosiłem go o zwrot pieniędzy i podanie adresu na jaki mam odesłać wzmacniacz wysłałem 3 imejle z prośbą o kontakt w odstępie co tydzień. Cisza…. W końcu zapytałem przez forum 8.12.2010:

„Odezwij się do mnie. Widzę że na forum zaglądasz, może zajrzyj też do swojej poczty, prosiłem Cię o jakąś odpowiedź co do Denona a tu nic. Zaczynam myśleć, że mnie unikasz.”

Wreszcie się odezwał. Lecz niestety twierdzi, że to moja wina, bo nie otworzyłem paczki przy kurierze. Swojej winy w braku odpowiedniego zapakowania nie widzi.

To, że kurierzy rzucają paczkami jak popadnie raczej nie jest dla nikogo niespodzianką i dlatego każdy kto wysyła delikatny sprzęt wymyśla różne patenty owija na różne sposoby tak aby klocek nawet przygnieciony czymś albo upuszczony na ziemię przetrwał bez uszczerbku taka podróż. Ja nawet gdybym sam wiózł osobiście wzmacniacz w daleką podróż za granicę opakowałbym go lepiej.

Pozostaje mi tylko przestrzec pozostałych forumowiczów przed kupowaniem sprzętu u bone13. Mam do niego pretensje o dwie rzeczy: złe opakowanie sprzętu oraz kompletne olewanie podstawowej sprawy jaką jest kontakt z klientem.

Ukryta Zawartość